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amazon客服主管

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薪资
厦门市
工作城市
1-3年
工作经验
本科
学历要求
全职
工作性质


职位诱惑 :

五险、住房公积金、商业保险

发布时间:2017/4/1 17:30:38

职位要求

外语要求: 英语水平熟练


工作时间: 8.0小时小时/天  5天天/周  (轮班)  

职位描述

岗位:客服主管
隶属部门:运营支持部
晋升空间:客服主管—客服经理/运营类经理;
岗位职责:
1、负责客服部门的日常管理工作,制定客户服务的管理制度和绩效考核,规范和完善岗位职责,优化客服流程, 对客服人员进行专业的指导和培训,培养优秀客服团队;
2、及时准确的处理客户投诉和争议,提高客户满意度,并及时反馈到相关部门,配合改进;
3、负责维护公司平台账号安全,及时了解平台政策变化,并制定出相对应方案;
4、负责收集分析海外市场状况及竞争对手状况, 反馈给市场部,保持好平台店铺和B2C网站的好评率和良好的信用度, 包括维持eBay TRS, Amazon ODR, B2C第三方review等;
5、协助公司其他部门工作。
 
任职要求:
1、英语六级水平以上,英语阅读、书面表达能力强。
2、3-5年客服工作经验,精通Amazon、ebay、速卖通等平台的运作及操作规则;
3、具有良好的沟通能力、协调能力,管理能力,服务意识强;
4、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
5、能够熟练使用word、excel等办公软件。
 
福利:六险一金/周末双休/法定节假日/年终奖/年度调薪/培训及拓展/下午茶/父母亲情基金/年终分红、期权/过节费/生日会/集体活动/假期及礼金/省际旅游/户外健身运动/年度体检/电话补贴
工作地点:湖里区五缘湾
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  • 行业 IT|通信|电子|互联网
  • 规模 50-150人
  • 主页

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