厦门斯巴特进出口有限公司
电商客服

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2k-5k
薪资
厦门市
工作城市
1-3年
工作经验
大专
学历要求
全职
工作性质


职位诱惑 :

五险、住房公积金、带薪年假、年终双薪、绩效奖金、节日福利、定期体检、员工旅游、每年多次调薪、全勤奖、包吃

发布时间:2017/3/23 16:35:02

职位要求

工作时间: 7.5小时小时/天  6天天/周  正常白班(轮班)  

职位描述

岗位职责:
 
1、根据公司策略,负责店铺客服日常运营; 
2、进行新客服的培训、考核与甄选; 
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理; 
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划; 
5、负责处理客户投诉,根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客户,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作; 
6、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平; 
7、客户关系维护:及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;组织和开展客服活动,加强与客户之间的联系。
 
任职要求:
 
1、1年以上电商客服主管经验;
2、语言表达能力强, 擅于沟通;
3、熟悉网店运作以及操作规则;
4、较强的服务意识,应变能力及现场问题处理能力;
5、良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力; 
6、能够熟练使用word、excel等办公软件
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