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客服主管

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面议
薪资
厦门市
工作城市
3-5年
工作经验
大专
学历要求
全职
工作性质


职位诱惑 :

养老保险,医疗保险,失业保险,工伤保险,生育保险,住房公积金

发布时间:2016/10/13 15:22:48

职位要求

招聘人数: 1人


职位描述

岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估,带领团队完成销售业绩;
2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案;
3、规范和完善客服岗位职责,合理安排各岗位相关人员的工作,优化客服团队结构,促进工作效率;
4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析,参与制定并执行客服工作流程与服务标准,不断优化和提升客服服务质量;
5.、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
6、负责团队重点人员的带教培养。
 
岗位要求:
1.、大专以上学历,两年以上电子商务客服主管工作经验,具备鞋服行业线上客服主管经验者优先;
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 
4、对天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析; 
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面;
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