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职位诱惑 :

福利待遇好

发布时间:2016/10/13 15:12:43

职位要求

招聘人数: 2人


职位描述

岗位职责:
1、负责售前咨询,售后服务,电脑打印制单、退换货商品及时妥善处理,配合团队分工合作,顺利完成销售流程; 
2、及时回复客户的咨询和留言,以及站内信,店铺留言,宝贝留言和博客等; 
3、负责客户咨询,处理投诉维权纠纷,提升客户购买后的综合评分; 
4、聊天记录存档,整理,收集客户产品信息,通过具体数据分析为其它部门提供参考; 
5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,处理特殊突发事件; 
6、完成领导临时交办的其他工作。 
 
任职资格:
1、有淘宝客服工作经验,熟练使用办公室office软件; 
2、具备一定品牌知识,能熟练解答客户提问,推介产品;能独立完成销售、审单、备注、发货等销售流程; 
3、会使用淘宝的一些基本软件,有一定的文字功底,能够写出简单的产品描述; 
4、熟悉售前、售中、售后工作流程,能妥善处理售后问题,可以联系客户修改中差评; 
5、普通话标准,口齿伶俐、头脑灵活、性格开朗、具有较强的亲和力,通过网络让客户感受你的热情和真诚;
6、有相关经验者优先考虑。
7、优秀应届毕业生可考虑。
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